Contacts pour les personnes effectuant des tests GRE®
Vous avez encore besoin d’aide ?
Avant de nous contacter, ayez les informations suivantes à portée de main (le cas échéant) :
nom
adresse
date de naissance
date du test
numéro d’enregistrement ou numéro de rendez-vous
Numéro d’identification ETS
numéro de téléphone
Remarque :Pour éviter les retards, assurez-vous que les informations contenues dans toute correspondance écrite correspondent exactement aux informations que vous avez fournies lors de votre inscription à votre test GRE.
Divulgation d’informations personnelles sur les candidats
Les Représentants du Service Clientèle d’ETS ne peuvent fournir des informations personnelles qu’au candidat, comme l’exigent les lois sur la protection de la vie privée. Si vous n’êtes pas le candidat, nos représentants ne peuvent vous aider qu’avec des informations générales, telles que les dates d’envoi du rapport de score, les réponses oui ou non aux questions générales et le traitement des paiements pour les soldes impayés.
Pour toute question d’ordre général, y compris l’assistance concernant votre compte ETS, contactez les Services GRE :
| Heures : | lun.jour–ven.jour : de 8 h à 19 h 45, heure de l’Est des États-Unis sauf jours fériés aux États-Unis |
|---|---|
| E-mail : | Soumettre des questions et des commentaires au programme GRE |
| Téléphone : | 1-609-771-7670 |
| Téléphone gratuit : | 1-866-473-4373 pour les personnes effectuant des tests aux États-Unis, dans les îles Vierges américaines, à Porto Rico et au Canada |
| Fax : | 1-610-290-8975 |
| Adresse postale : | GRE-ETS ; P.O. Box 6000 ; Princeton, NJ 08541-6000 États-Unis |
| Courrier de nuit : | GRE Services ; 1425 Lower Ferry Road ; Ewing, NJ 08628 États-Unis |
Si vous êtes un examinateur en Inde, contactez GRE Services :
| Heures : | De 8 h à 20 h, 7 jours par semaine, heure standard de l’Inde sauf jours fériés locaux |
|---|---|
| E-mail : | GRESupport4India@ets.org |
| Téléphone gratuit : | +18001200371 pour les personnes effectuant des tests en Inde |
Pour toute question d’ordre général ou pour vous aider à planifier votre rendez-vous de test en Corée, contactez GRE Services :
| Heures : | lun.jour–ven.jour : de 9 h à 17 h, heure normale de Corée sauf jours fériés locaux |
|---|---|
| E-mail : | GRESupport4Korea@ets.org |
| Téléphone : | 1-609-948-8244 |
| Téléphone gratuit : | +00308131924 pour les personnes effectuant des tests en Corée |
ContactezGRE Services pour obtenir de l’aide sur :
- votre compte ETS, y compris l’assistance par mot de passe
- reprogrammer ou annuler un rendez-vous de test à domicile
- signaler des problèmes lors du téléchargement du navigateur de test ETS Secure
- signaler des problèmes après un test à domicile
| Heures : | lun.jour–ven.jour : de 8 h à 19 h 45, heure de l’Est des États-Unis sauf jours fériés aux États-Unis |
|---|---|
| E-mail : | Soumettre des questions et des commentaires au programme GRE |
| Téléphone : | 1-609-771-7670 |
| Téléphone gratuit : | 1-866-473-4373 pour les personnes effectuant des tests aux États-Unis, dans les îles Vierges américaines, à Porto Rico et au Canada |
ContactProctorU® pour obtenir de l’aide sur :
- signaler des problèmes avec le système de surveillance sécurisé ProctorU
- questions sur les exigences du système pour effectuer le test à domicile
- résoudre les problèmes détectés par le contrôle de l’équipement ProctorU
Veuillez indiquer votre nom, la date du test et l’adresse e-mail utilisés dans votre compte ETS lorsque vous contactez ProctorU.
| Heures : | L'assistance est disponible par chat en direct et par téléphone 24 h/24, 7 j/7. |
|---|---|
| Chat en direct : | Une option de chat en direct est disponible dans votre compte ProctorU. |
| E-mail : | support@proctoru.com |
| Téléphone : | 1-855-772-8678 |
Pour obtenir de l’aide ou des questions concernant les demandes d’hébergement, contactez les Services d’invalidité d’ETS :
| Heures : | lun.jour–ven.jour : De 8 h 00 à 17 h 00, heure de l’Est des États-Unis sauf pour les jours fériés aux États-Unis |
|---|---|
| E-mail : | stassd@ets.org |
| Téléphone : | 1-609-771-7780 |
| Téléphone gratuit : | 1-866-387-8602 pour les personnes effectuant des tests aux États-Unis, dans les îles Vierges américaines, à Porto Rico et au Canada |
| Fax : | 1-609-771-7165, à l’attention de : GRE–Arrêt de courrier 05Q |
| Adresse postale : | ETS Disability Services ; P.O. Box 6054 ; Princeton, NJ 08541-6054 États-Unis |
- États-Unis, Samoa américaines, Guam, Îles Vierges américaines, Porto Rico et Canada :Inscrivez-vous en ligne via votre compteETS. Pour vous inscrire par téléphone, appelez le 1-609-771-7670 ou le numéro gratuit 1-866-473-4373, ou contactez directement uncentre d’essai.
- Chine continentale :Pour effectuer un test dans un centre de test, inscrivez-vous en ligne via votre compte dans l’EEE. Pour effectuer un test à domicile, inscrivez-vous via votre compteETS .
- Hong Kong, Chine, Taïwan, Chine, Inde et Corée :Inscrivez-vous en ligne via votre compteETS
- Dans toutes les autres régions du monde :Inscrivez-vous en ligne via votre compteETSou contactez directement le service client internationalrégional approprié.
Des supports de préparation de test GRE gratuits et à prix réduit sont disponibles en ligne sur votre compteETS . Vous pouvez également commander des versions papier des éléments suivants en contactant les Services GRE :
- Le guide officiel du test général GRE®, troisième édition
- GRE® Official Verbal Reasoning Practice Questions Volume, Second Edition
- Questions officielles sur la pratique du raisonnement quantitatif GRE®, Volume 1, Deuxième édition
| Heures : | lun.jour–ven.jour : de 8 h à 19 h 45, heure de l’Est des États-Unis sauf jours fériés aux États-Unis |
|---|---|
| Téléphone : | 1-609-771-7243 |
| Téléphone gratuit : | 1-800-537-3160 pour les personnes effectuant des tests aux États-Unis, dans les îles Vierges américaines, à Porto Rico et au Canada |
| Adresse postale : | GRE-ETS ; P.O. Box 6000 ; Princeton, NJ 08541-6000 États-Unis |
Si vous pensez qu’une erreur dans une question test affecte votre réponse, informez-en le superviseur de test dès que vous avez terminé le test et écrivez immédiatement à :
| E-mail : | GRETestQuestionInquiries@ets.org |
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Indiquez ce qui suit dans votre lettre :
- nom et adresse du centre de test
- date du test et nom du test
- numéro et contenu de la question
- section dans laquelle la question est apparue (si elle était dans le Test général)
Prévoyez 10 jours ouvrables pour une réponse.
Si vous avez une réclamation concernant un centre de test, envoyez un e-mail à ETS dans les 7 jours suivant la date de votre test et fournissez les informations suivantes :
- description détaillée de la réclamation
- nom et adresse du centre de test
- date du test
Prévoyez 2 à 3 semaines pour une réponse. Si vous ne communiquez votre réclamation qu’au personnel du centre de test, vous ne recevrez pas de réponse d’ETS.
| E-mail : | GRE-Info@ets.org |
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