Comment les organisations peuvent identifier et combler les lacunes en compétences en communication au travail

De nombreuses organisations reconnaissent les symptômes des difficultés de communication. Les projets prennent plus de temps que prévu. Les employés ont besoin de clarifications supplémentaires. Les équipes subissent des malentendus répétés ou une exécution incohérente.

Ce qui est souvent plus difficile à déterminer, c’est si la capacité de communication contribue à ces défis.

Les écarts de communication ne sont pas toujours visibles et ils affectent rarement tous les employés de la même manière. En conséquence, les organisations peuvent avoir du mal à identifier où le développement est nécessaire ou comment la capacité de communication s’articule avec les objectifs plus larges de la main-d’œuvre.

La différence entre un défi de communication et un écart de compétences en communication

Tous les problèmes au travail ne sont pas causés par la capacité de communication.

Les processus peuvent être flous. La technologie peut créer des obstacles. Les équipes peuvent manquer de ressources ou de clarté sur les rôles.

Cependant, certains défis surviennent car les employés ne possèdent pas les compétences en communication nécessaires pour répondre pleinement aux exigences du lieu de travail.

Un manque de compétences en communication existe lorsque les capacités actuelles d’un employé ne correspondent pas aux exigences de communication d’un poste, d’une équipe ou d’une activité commerciale.

Comprendre cette distinction est une première étape importante dans le développement de la main-d’œuvre.

Commencez par les exigences du lieu de travail

Les organisations entament souvent les discussions sur le développement de la main-d’œuvre en se concentrant sur des programmes de formation ou des outils d’évaluation.

Une approche plus efficace commence par comprendre le travail que les employés doivent accomplir.

Par exemple :

• Quelles informations les employés doivent-ils comprendre ?
• Avec qui les employés communiquent-ils ?
• À quelle fréquence communiquent-ils ?
• Que se passe-t-il si une information est mal comprise ?
• Quelles compétences en communication sont les plus importantes pour réussir ?

Les réponses aident à définir les besoins de communication qui comptent le plus pour l’entreprise.

La mesure de la capacité de communication crée une visibilité

Les organisations ne peuvent pas combler les lacunes de capacités qu’elles ne peuvent pas voir.

Une mesure cohérente fournit des informations sur les forces actuelles de la communication et les opportunités de développement au sein des individus, des équipes et des groupes de main-d’œuvre.

Cette visibilité aide les dirigeants à dépasser les suppositions et à prendre des décisions plus éclairées sur le développement de la main-d’œuvre.

La mesure aide les organisations :

• Identifier les points forts et les lacunes
• Fixez des objectifs réalistes
• Surveiller les progrès au fil du temps
• Soutenir une meilleure performance commerciale

Connecter le développement de la main-d’œuvre aux besoins de l’entreprise

Les initiatives de développement sont souvent plus fructueuses lorsqu’elles sont liées à des objectifs spécifiques de la main-d’œuvre et de l’entreprise.

Plutôt que d’appliquer la même formation à l’échelle de l’organisation, les dirigeants peuvent concentrer les investissements là où la capacité de communication est la plus étroitement liée à la performance de l’entreprise.

Cela peut inclure l’amélioration de la collaboration, le soutien aux interactions avec les clients, le renforcement du partage des connaissances ou l’aide à la communication plus efficace des employés dans le cadre de leurs fonctions.

Lorsque le développement s’aligne sur les exigences du lieu de travail, les organisations créent un lien plus clair entre les activités d’apprentissage et les résultats de la main-d’œuvre.

Développer la capacité de communication au fil du temps

La capacité de communication n’est pas une caractéristique fixe. Comme beaucoup de compétences professionnelles, elle peut se développer grâce à un apprentissage ciblé, à la pratique et au retour d’information.

Les organisations qui comprennent leurs forces et leurs lacunes en communication avec les mains d’œuvre sont mieux placées pour élaborer des stratégies de développement soutenant à la fois la croissance des employés et les besoins de l’entreprise.

En identifiant les besoins en communication, en mesurant les capacités actuelles et en ciblant de manière appropriée les efforts de développement, les organisations peuvent adopter une approche plus stratégique du développement de la main-d’œuvre et de l’amélioration des performances à long terme.

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